Zwroty i polityka refundacji

Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski. Niniejsza polityka dotyczy mebli i powiązanych produktów zakupionych za pośrednictwem aldoryven.com.

30-dniowy zwrot opisany w niniejszej polityce jest dodatkową, dobrowolną usługą zwrotu i nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

1. Ustawowe prawo odstąpienia

W przypadku zakupów na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu drogą e-mail:

assist@aldoryven.com

Konsument powinien niezwłocznie zwrócić produkt zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu, zazwyczaj nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Konsument może dokonać niezbędnych oględzin produktu. Jeżeli w wyniku użycia lub obchodzenia się z produktem wykraczającego poza zwykłe oględziny dojdzie do obniżenia jego wartości, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo może być konieczne pokrycie odpowiedniego zmniejszenia wartości.

Prawo może przewidywać, że niektóre produkty nie podlegają prawu odstąpienia. Na przykład produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane mogą, zgodnie z przepisami prawa, stanowić wyjątek. Konkretna sytuacja będzie oceniana indywidualnie na podstawie produktu i zamówienia.

2. Dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu.

Konsument może złożyć wniosek o zwrot i refundację w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Produkt przeznaczony do dobrowolnego zwrotu powinien znajdować się w rozsądnym, kompletnym stanie, nie powinien nosić śladów uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie konsumenta wykraczających poza zwykłe oględziny oraz powinien być odpowiednio zapakowany, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

Jeżeli prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa różnią się od niniejszej dobrowolnej polityki zwrotów, pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z obowiązującego prawa.

3. Brak bezpośredniej wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany.

Ze względu na czynniki takie jak stany magazynowe, realizacja zamówień, partie produktów i ustalenia logistyczne stosujemy metodę "zwrot oryginalnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia".

Jeżeli potrzebny jest inny rozmiar, kolor lub model, można zwrócić oryginalny produkt, o ile spełnia warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie w zależności od rzeczywistych stanów magazynowych.

4. Uszkodzenia, błędy lub problemy z jakością

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem, został wysłany błędnie lub ma wadę jakościową, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć produktu, opakowania zewnętrznego i uszkodzenia, abyśmy mogli zweryfikować sprawę.

Tego rodzaju problemy nie są rozpatrywane wyłącznie jako zwykły dobrowolny zwrot. Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie w zależności od konkretnej sytuacji i obowiązującego prawa.

5. Proces składania wniosku o zwrot

Przesłać wniosek o zwrot lub refundację na adres assist@aldoryven.com.Podać numer zamówienia, informacje o produkcie i powód zwrotu.W razie potrzeby dostarczyć zdjęcia produktu i opakowania.My zweryfikujemy wniosek i przekażemy dalsze instrukcje zwrotu.Jeżeli konieczny jest zwrot produktu, przekażemy elektroniczną etykietę zwrotną lub sposób jej pobrania.Konsument samodzielnie pobiera i drukuje etykietę zwrotną oraz mocno przykleja ją na zewnątrz paczki, nie bezpośrednio na produkt.Jeżeli wydrukowanie etykiety nie jest możliwe, prosimy najpierw skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwego rozwiązania alternatywnego.Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przetworzymy refundację zgodnie z obowiązującymi zasadami.

6. Koszty zwrotu

Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski.

W przypadku zwykłego dobrowolnego zwrotu, w zakresie dopuszczonym przez prawo, konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów transportu związanych ze zwrotem produktu.

Jeżeli produkt ma wadę jakościową, został uszkodzony podczas transportu, wysłany błędnie lub wystąpiła inna sytuacja, za którą odpowiadamy my, poniesiemy odpowiedzialność za odpowiednie koszty zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem.

7. Refundacje

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku zwrotów kwalifikujących się do refundacji, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1-5 dni roboczych.

Refundacja jest zazwyczaj realizowana za pomocą pierwotnej metody płatności użytej przy zakupie.

"1-5 dni roboczych" oznacza czas naszego procesu inicjowania refundacji i nie oznacza rzeczywistego czasu wpływu na konto bankowe. Rzeczywisty czas wpływu zależy od szybkości przetwarzania przez banki, instytucje kart kredytowych, dostawców usług płatniczych i inne instytucje finansowe.

W odniesieniu do ustawowych terminów refundacji będziemy postępować zgodnie z obowiązującym prawem, a niniejsza polityka nie przedłuża ustawowego terminu refundacji.

8. Stan zwracanego produktu

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta w sposób wykraczający poza zwykłe oględziny, brakuje ważnych części lub w wyniku niewłaściwego zapakowania doszło do dalszych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego, może to, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo, wpłynąć na kwotę refundacji lub proces refundacji.

Jednakże takie postępowanie nie ogranicza praw obligatoryjnych przysługujących konsumentowi na mocy prawa.

9. Dane kontaktowe

E-mail: assist@aldoryven.com

Telefon: +81 70-5831-9264

Adres: Forest Kōyō Higashi-niban-kan, ul. Ochiai-minami 9-13-8, m. 202, Asakita-ku, Hiroshima, pref. Hiroshima 739-1732, Japonia

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)