Polityka dostawy i wysyłki

1. Obszar dostawy

Obecnie świadczymy usługi dostawy dla klientów na terenie Polski.

Wszystkie zamówienia będą realizowane na adres dostawy podany przez klienta w momencie składania zamówienia. Prosimy o potwierdzenie poprawności adresu dostawy i danych kontaktowych przed złożeniem zamówienia.

2. Koszty dostawy

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Jeżeli na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia nie wskazano inaczej, klient nie ponosi dodatkowych kosztów standardowej dostawy.

3. Realizacja zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia realizacja zamówienia zajmuje nam zazwyczaj 1-3 dni robocze.

Realizacja zamówienia obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, zapakowanie oraz przekazanie przewoźnikowi.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy zazwyczaj nie są wliczane do dni roboczych.

4. Czas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5-8 dni roboczych.

W związku z tym w normalnych warunkach realizacja zamówienia od rozpoczęcia procesowania do dostarczenia zajmuje przewidywane 6-11 dni roboczych.

Powyższe terminy są przewidywanymi terminami w normalnych warunkach. Rzeczywisty czas dostawy może być affected przez szczyty logistyczne, opóźnienia przewoźnika, pogodę lub inne nieprzewidziane czynniki.

5. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, jeżeli dostępne są informacje o śledzeniu przesyłki, przekażemy klientowi odpowiedni numer śledzenia lub informacje o śledzeniu.

Klient może użyć tych informacji do sprawdzenia aktualnego statusu transportu zamówienia.

Jeżeli w rozsądnym czasie nie otrzymano informacji o śledzeniu lub status logistyczny przez długi czas nie jest aktualizowany, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia; pomożemy w sprawdzeniu.

6. Podatki i odprawa celna

Obowiązujące podatki związane z zamówieniem są zawarte w cenie produktu.

Jeżeli zamówienie wymaga odprawy celnej, odpowiedni proces odprawy celnej jest obsługiwany przez przewoźnika.

W przypadku normalnej dostawy i procesu odprawy celnej klient zazwyczaj nie musi ponosić dodatkowych kosztów dostawy ani odprawy celnej.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W przypadku wystąpienia poniższych sytuacji również zalecamy niezwłoczny kontakt:

Informacje logistyczne przez długi czas nie są aktualizowane;Paczka wskazuje jako dostarczona, ale w rzeczywistości nie została otrzymana;Dostawa nie powiodła się;Paczka wykazuje nieprawidłowości podczas transportu;Zamówienie przekroczyło przewidywany czas dostawy i nadal nie zostało otrzymane.

Aby ułatwić nam sprawdzenie, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji o śledzeniu przesyłki.

8. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Zalecamy jednoczesne podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;Opis uszkodzenia produktu;Zdjęcia produktu;Zdjęcia opakowania zewnętrznego;Zdjęcia etykiety transportowej (jeżeli są dostępne).

Zweryfikujemy sprawę na podstawie konkretnej sytuacji i postąpimy zgodnie z obowiązującym prawem oraz odpowiednimi zasadami obsługi posprzedażowej.

Jeżeli konieczny jest zwrot produktu, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

9. Paczka nieotrzymana lub zagubiona

Jeżeli paczka nie została dostarczona w przewidywanym czasie lub status logistyczny wskazuje jako dostarczona, ale klient w rzeczywistości jej nie otrzymał, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Pomożemy zweryfikować sytuację na podstawie informacji o zamówieniu i statusu logistycznego.

Nieprawidłowości paczki powstałe podczas transportu będą rozpatrywane indywidualnie oraz zgodnie z obowiązującym prawem.

10. Zmiana adresu dostawy

Prosimy o potwierdzenie poprawności i kompletności adresu dostawy przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu złożenia wniosku o zmianę adresu.

Po rozpoczęciu procesu transportu możliwość zmiany adresu dostawy zależy od statusu logistycznego, dlatego nie możemy zagwarantować, że wszystkie wnioski o zmianę adresu będą możliwe do zrealizowania.

Jeżeli zostanie wykryty błąd w adresie, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli jak najszybciej zweryfikować możliwe sposoby postępowania.

11. Anulowanie zamówienia

W celu anulowania zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt drogą e-mail.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane lub nie zostało przekazane przewoźnikowi, rozpatrzymy wniosek o anulowanie zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

Jeżeli zamówienie weszło już w proces transportu, anulowanie zamówienia może wymagać postępowania zgodnie z obowiązującym prawem oraz odpowiednimi zasadami zwrotów i refundacji.

Niniejsza polityka nie wpływa na prawa konsumenta do odstąpienia, zwrotu, refundacji i innych praw ustawowych.

12. Informacje o dostawie klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych informacji o dostawie przy składaniu zamówienia, w tym:

Imię i nazwisko;Pełny adres dostawy;Ważny numer telefonu;Ważny adres e-mail.

Jeżeli dostawa została zakłócona z powodu błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Pomożemy w rozwiązaniu odpowiednich problemów w zależności od konkretnej sytuacji.

13. Kontakt

W celu sprawdzenia dostawy zamówienia, statusu logistycznego, opóźnień w dostawie, zmiany adresu lub innych problemów z dostawą prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

E-mail: assist@aldoryven.com

Telefon: +81 70-5831-9264

Adres: Forest Kōyō Higashi-niban-kan, ul. Ochiai-minami 9-13-8, m. 202, Asakita-ku, Hiroshima, pref. Hiroshima 739-1732, Japonia

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)