Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze warunki świadczenia usług dotyczą strony internetowej aldoryven.com i określają podstawowe zasady obowiązujące użytkownika podczas przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z zamówieniami.

Niniejsze warunki wraz z Polityką dostawy i wysyłki, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji oraz Polityką prywatności stanowią główne informacje dla konsumentów na stronie internetowej.

Korzystanie ze strony internetowej lub złożenie zamówienia oznacza, że użytkownik korzysta z odpowiednich usług zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Niniejsze warunki nie wykluczają ani nie ograniczają bezwzględnych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Jeżeli niniejsze warunki są niezgodne z obowiązującymi przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Korzystanie ze strony internetowej

Strona internetowa służy do przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz uzyskiwania usług związanych z zamówieniami.

Jeżeli strona internetowa oferuje funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podać prawdziwe i dokładne informacje oraz należycie chronić dane logowania do konta. W przypadku wykrycia nieautoryzowanego dostępu do konta należy niezwłocznie się z nami skontaktować.

Strona internetowa może być tymczasowo niedostępna z powodu konserwacji technicznej, problemów z siecią, awarii usług stron trzecich lub innych uzasadnionych przyczyn pozostających poza naszą kontrolą.

3. Produkty, stany magazynowe i ceny

Podejmujemy uzasadnione starania, aby zapewnić dokładność i przejrzystość informacji takich jak nazwy produktów, opisy, główne cechy, zdjęcia, ceny i dostępność.

Ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotograficzne i różnice między urządzeniami rzeczywisty kolor lub wygląd produktu może w uzasadnionym zakresie różnić się od zdjęcia, co nie wpływa jednak na prawa konsumenta do zgodności produktu z umową wynikające z prawa.

Stany magazynowe i dostępność produktów mogą ulegać zmianom. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza, że produkt został ostatecznie zarezerwowany.

Cena produktu jest ustalana na podstawie informacji wyświetlanych na stronie internetowej w momencie składania zamówienia i zawiera obowiązujące podatki. Standardowa dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.

4. Zamówienia i płatności

Konsument może składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić produkt, ilość, cenę, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje o płatności.

Po złożeniu zamówienia będziemy je przetwarzać i potwierdzać zgodnie ze statusem zamówienia.

Płatność powinna zostać dokonana za pomocą metod płatności udostępnianych w danym momencie na stronie internetowej. Informacje związane z płatnościami mogą być przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych zgodnie z ich zasadami; w niniejszych warunkach nie zobowiązujemy się do przechowywania pełnych danych kart bankowych.

W przypadku wykrycia błędów w informacjach o zamówieniu należy jak najszybciej się z nami skontaktować i podać numer zamówienia oraz odpowiednie informacje.

5. Wysyłka i dostawa

Obszar dostawy obejmuje całą Polskę, a standardowa dostawa jest bezpłatna.

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze, przewidywany czas transportu wynosi 5-8 dni roboczych, dlatego w normalnych warunkach całkowity czas dostawy wynosi około 6-11 dni roboczych.

Jeżeli dostępne są informacje logistyczne, możemy udostępnić śledzenie zamówienia.

Wszystkie obowiązujące podatki są zawarte w cenie produktu. Odpowiednie procedury odprawy celnej są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych; konsument zazwyczaj nie musi ponownie ponosić dodatkowych opłat z tytułu normalnej dostawy i procesu odprawy celnej.

Jeżeli zamówienie przekroczy przewidywany czas dostawy, produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub paczka zaginie, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce dostawy i wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.

Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe bezpośrednie anulowanie w ramach zwykłego procesu anulowania. Konsument może poczekać na dostarczenie produktu i, w stosownych przypadkach, postępować zgodnie z procesem zwrotu, ustawowego odstąpienia lub refundacji.

Wniosek o anulowanie składa się preferencyjnie drogą e-mailową; można również skontaktować się z nami telefonicznie. Zaleca się podanie numeru zamówienia i informacji związanych z płatnością.

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania i wymaga refundacji, refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1-5 dni roboczych i co do zasady zostanie zrealizowana za pomocą pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas wpływu środków zależy od banku, instytucji kartowej lub dostawcy usług płatniczych.

Zwykły proces anulowania zamówienia nie wpływa na ustawowe prawo odstąpienia konsumenta ani inne prawa konsumenta wynikające z prawa.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, odstąpienie i refundacje

Oferujemy usługę zwrotu i rozróżniamy ustawowe prawo odstąpienia przysługujące konsumentowi oraz dodatkową 30-dniową dobrowolną politykę zwrotów.

W przypadku odpowiednich umów zawieranych na odległość konsument zazwyczaj ma 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo. Niektóre produkty wykonane na życzenie konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane mogą zgodnie z prawem nie podlegać prawu odstąpienia.

Oprócz praw ustawowych oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną usługę zwrotu, której szczegółowe warunki określa polityka zwrotów.

Obecnie nie oferujemy zwykłej wymiany produktów. Jeżeli potrzebny jest inny rozmiar, kolor lub model, można zwrócić oryginalny produkt, o ile spełnia warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Wniosek o zwrot składa się preferencyjnie drogą e-mailową i należy podać numer zamówienia oraz niezbędne informacje. W przypadku błędnego produktu, uszkodzenia podczas transportu lub problemu z jakością może być konieczne dostarczenie zdjęć lub innych odpowiednich materiałów.

Jeżeli konieczny jest zwrot produktu, należy postępować zgodnie z procesem wskazanym przez obsługę klienta. W przypadku stosowania elektronicznej etykiety zwrotnej konsument pobiera ją i drukuje.

Bezpośrednie koszty transportu zwrotnego powstałe w wyniku zwykłego dobrowolnego zwrotu mogą, w zakresie dopuszczonym przez prawo, zostać poniesione przez konsumenta. Przypadki błędnego produktu, uszkodzenia podczas transportu lub niezgodności produktu z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem.

Po otrzymaniu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zwykła refundacja z tytułu zwrotu jest zazwyczaj rozpoczynana w ciągu 1-5 dni roboczych i realizowana za pomocą pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas wpływu środków zależy od odpowiednich instytucji finansowych.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia i refundacji.

8. Prywatność i dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującym RODO (GDPR) oraz odpowiednim prawem polskim.

Możemy przetwarzać podane dobrowolnie przez konsumenta imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, informacje o zamówieniu i obsłudze posprzedażowej, a także automatycznie zbierać niektóre informacje techniczne.

Pliki Cookies i podobne technologie mogą być wykorzystywane do podstawowych funkcji strony internetowej oraz innych celów dozwolonych przez prawo. W przypadkach wymagających zgody zapewnimy odpowiednie możliwości wyboru.

Dane osobowe są wykorzystywane głównie do realizacji zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i refundacji, obsługi klienta, bezpieczeństwa strony internetowej oraz wypełniania obowiązków prawnych.

W niezbędnym zakresie dane mogą być udostępniane dostawcom usług dostawy, płatności, IT, hostingu i innych powiązanych usług.

Konsumentowi przysługują zgodnie z prawem prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody.

W sprawach związanych z ochroną danych można się z nami skontaktować:

assist@aldoryven.com

9. Odpowiedzialność

Podejmujemy uzasadnione starania, aby zapewnić dokładność informacji na stronie internetowej oraz świadczyć normalne usługi zakupowe i związane z zamówieniami.

Strona internetowa może być narażona na awarie techniczne, problemy z siecią, usługi stron trzecich lub inne nieprzewidziane sytuacje.

Niniejsze warunki nie wykluczają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć zgodnie z prawem, w tym ustawowego prawa do zgodności produktu, ustawowego prawa odstąpienia, prawa do zwrotu i refundacji oraz innych bezwzględnych praw ochrony konsumenta.

10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do niniejszych warunków i powiązanych usług stosuje się co do zasady prawo polskie oraz odpowiednie prawo Unii Europejskiej.

W przypadku konsumentów nie można wyłączyć ani ograniczyć przysługującej im zgodnie z prawem ochrony bezwzględnej.

W przypadku sporu zaleca się, aby konsument najpierw skontaktował się z nami za pośrednictwem obsługi klienta, aby obie strony mogły podjąć próbę rozwiązania problemu.

Konsument zachowuje zgodnie z prawem prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem lub odpowiednim organem ds. rozwiązywania sporów konsumenckich.

11. Kontakt

E-mail: assist@aldoryven.com

Telefon: +81 70-5831-9264

Adres: Forest Kōyō Higashi-niban-kan, ul. Ochiai-minami 9-13-8, m. 202, Asakita-ku, Hiroshima, pref. Hiroshima 739-1732, Japonia

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)