Polityka anulowania zamówień

1. Anulowanie zamówienia

Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Po złożeniu zamówienia sprawdzimy, czy anulowanie jest nadal możliwe, na podstawie aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Niniejsza polityka dotyczy zwykłych wniosków o anulowanie przed wysłaniem zamówienia i nie wpływa na prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji lub innych ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

2. W jakich przypadkach można anulować zamówienie

Zamówienia niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi lub nie weszło w proces transportu, którego nie można zatrzymać, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Powodzenie anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania wniosku.

Dlatego w celu anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt.

Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi i weszło w proces transportu, zazwyczaj nie jest możliwe bezpośrednie zatrzymanie lub wycofanie paczki w ramach zwykłego procesu anulowania.

W takim przypadku konsument może poczekać na dostarczenie produktu i, w stosownych przypadkach, postępować zgodnie z naszą Polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji.

Należy szczególnie zaznaczyć, że brak możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia w ramach zwykłego procesu anulowania nie oznacza, że konsument traci przysługujące mu z mocy prawa prawa do odstąpienia, zwrotu lub refundacji.

Wszelkie obowiązujące bezwzględne prawa konsumenta nie są ograniczone niniejszą polityką.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

W celu anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt.

Krok pierwszy: złożenie wniosku o anulowanie

Preferowanym sposobem kontaktu w celu anulowania jest e-mail:

assist@aldoryven.com

Konsument może również skontaktować się telefonicznie:

+81 70-5831-9264

Aby uniknąć dalszego przechodzenia zamówienia w proces logistyczny podczas jego realizacji, zaleca się złożenie wniosku jak najszybciej po potwierdzeniu potrzeby anulowania.

Krok drugi: podanie informacji o zamówieniu

Aby pomóc nam szybko potwierdzić status zamówienia, prosimy w miarę możliwości podać:

Numer zamówienia;Imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte przy składaniu zamówienia;Potwierdzenie płatności lub odpowiednie informacje o płatności;Wyjaśnienie dotyczące anulowania zamówienia;Powód anulowania (jeżeli konsument chce go podać).

Nie będziemy wymagać od konsumenta podania wrażliwych danych osobowych niezwiązanych z rozpatrzeniem wniosku o anulowanie.

Krok trzeci: potwierdzenie statusu zamówienia

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia, w tym:

Czy zamówienie zostało już zrealizowane;Czy zamówienie zostało już wysłane;Czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi;Czy realizacja zamówienia może być jeszcze zatrzymana.

Krok czwarty: przekazanie wyniku rozpatrzenia

Po zakończeniu weryfikacji niezwłocznie poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku o anulowanie.

Jeżeli zamówienie można anulować, potwierdzimy anulowanie i, w razie potrzeby refundacji, wyjaśnimy dalsze rozwiązania dotyczące refundacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, wyjaśnimy, że nie jest możliwe bezpośrednie anulowanie w ramach zwykłego procesu anulowania, oraz w zależności od konkretnej sytuacji wyjaśnimy konsumentowi dalszy proces zwrotu, odstąpienia lub refundacji.

4. Przypadki, w których wniosek o anulowanie może nie zostać zrealizowany

Zwykły wniosek o anulowanie może nie zostać zrealizowany, na przykład gdy:

Zamówienie zostało już wysłane;Produkt został już przekazany przewoźnikowi;Paczka weszła już w proces transportu;Zamówienie weszło już w etap procesu logistycznego, którego nie można zatrzymać.

Powyższe sytuacje wpływają wyłącznie na zwykły proces anulowania zamówienia.

Nie będziemy wykorzystywać wewnętrznego procesu realizacji zamówienia ani statusu logistycznego jako podstawy do ograniczania ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może nadal, w stosownych przypadkach, postępować zgodnie z Polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji oraz odpowiednimi przepisami prawa.

5. Refundacja po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania i zostało skutecznie anulowane, a zamówienie wymaga refundacji, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1-5 dni roboczych.

Refundacja jest zazwyczaj realizowana za pomocą pierwotnej metody płatności na pierwotne konto płatnicze konsumenta lub odpowiedni pierwotny kanał płatności.

1-5 dni roboczych to czas, w którym rozpoczynamy lub przetwarzamy refundację, i nie oznacza, że środki wpłyną w tym terminie.

Rzeczywisty czas wpływu środków może zależeć od następujących czynników:

Czas przetwarzania przez bank;Czas przetwarzania przez instytucję wydającą kartę bankową;Czas przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych;Czas przetwarzania przez inne instytucje finansowe uczestniczące w transakcji płatniczej.

W związku z tym między zakończeniem przez nas procesu refundacji a rzeczywistym otrzymaniem środków przez konsumenta może wystąpić dodatkowy czas.

6. Dalsze postępowanie w przypadku zamówień już wysłanych

Jeżeli konsument złoży wniosek o anulowanie po wysłaniu zamówienia, najpierw potwierdzimy aktualny status logistyczny zamówienia.

Ponieważ paczka weszła już w proces transportu, zazwyczaj nie jest możliwe bezpośrednie zatrzymanie transportu w sposób zwykłego anulowania zamówienia.

W takim przypadku konsument może:

Poczekać na dostarczenie produktu;Zapoznać się z Polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji;W stosownych przypadkach skorzystać z prawa do odstąpienia, zwrotu lub refundacji zgodnie z prawem;W razie wątpliwości dotyczących konkretnego sposobu postępowania skontaktować się z nami w celu uzyskania dalszych wyjaśnień.

Konkretny sposób postępowania zostanie określony na podstawie rzeczywistej sytuacji zamówienia i obowiązującego prawa.

7. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka anulowania zamówień określa wyłącznie zwykły proces anulowania zamówienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza, nie wyklucza ani nie zastępuje bezwzględnych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

W szczególności samo wysłanie zamówienia nie oznacza automatycznie, że konsument traci przysługujące mu z mocy prawa prawa do odstąpienia, zwrotu, refundacji lub innych praw konsumenta.

W celu uzyskania informacji o konkretnych warunkach zwrotu, odstąpienia i refundacji prosimy zapoznać się z Polityką zwrotów, odstąpienia i refundacji dostępną na stronie internetowej.

8. Kontakt

W sprawie wniosków o anulowanie zamówienia preferowanym sposobem kontaktu jest e-mail:

E-mail: assist@aldoryven.com

Telefon: +81 70-5831-9264

Adres: Forest Kōyō Higashi-niban-kan, ul. Ochiai-minami 9-13-8, m. 202, Asakita-ku, Hiroshima, pref. Hiroshima 739-1732, Japonia

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)